Cambios y Devoluciones

Última actualización: 23 de junio de 2025

Queremos que esté 100% satisfecho con su compra en Novalents.

Para lentes de sol y monturas sin graduación, tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio por otro producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
Excepción Importante: Los lentes ópticos, al ser un producto personalizado y fabricado a medida según su receta, no tienen derecho a retracto según la ley del consumidor.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. Esta garantía cubre defectos en monturas (ej. soldaduras defectuosas) y tratamientos de cristales (ej. antirreflejo que se desprende).
No cubre daños por mal uso, accidentes, rayones o desgaste normal.

Contacte a nuestro servicio al cliente a [correo electrónico] indicando su número de pedido y el motivo.
Le proporcionaremos las instrucciones para hacer llegar el producto a nuestra tienda.
Una vez recibido e inspeccionado, procederemos con el cambio, reparación o reembolso según corresponda. El costo del primer envío de cambio corre por cuenta de Novalents.