Preguntas Frecuentes
1. Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Necesito tener una receta médica para comprar lentes ópticos? R: Sí, es fundamental. Para garantizar la precisión y el cuidado de tu salud visual, solicitamos una receta médica vigente (con menos de un año de antigüedad) para cualquier compra de lentes ópticos. Puedes subir una foto o escaneo de tu receta directamente en la página del producto o enviarla a nuestro correo electrónico contacto@novalents.cl junto con tu número de pedido.
P: ¿Cuánto tiempo tardan en estar listos mis lentes? R: El tiempo de preparación depende del tipo de producto:
- Lentes de Sol y Monturas (sin graduación): Se despachan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Lentes Ópticos: Requieren un trabajo de laboratorio. El proceso de montaje y control de calidad toma entre 5 y 10 días hábiles. A este tiempo se le suma el plazo de envío. Te mantendremos informado por correo durante todo el proceso.
P: ¿Qué opciones de cristales ofrecen? R: Ofrecemos una amplia gama de cristales para adaptarnos a tus necesidades, incluyendo cristales monofocales, bifocales y progresivos. Además, todos nuestros cristales se pueden personalizar con tratamientos esenciales como antirreflejo, filtro de luz azul (ideal para el uso de pantallas) y fotocromático (se oscurecen con el sol).
P: ¿Qué pasa si los lentes que compré online no me quedan bien o no me gustan? R: Tu satisfacción es nuestra prioridad.
- Para Lentes de Sol y Monturas (sin graduación): Tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o la devolución del dinero, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y con su empaque original.
- Para Lentes Ópticos: Al ser un producto fabricado a medida según tu receta, la ley no permite el derecho a retracto. Sin embargo, si tienes problemas de adaptación o crees que hay un error en la fabricación, contáctanos de inmediato. Ofrecemos una Garantía de Adaptación de 30 días para encontrar una solución.
P: ¿Cómo puedo cuidar mis nuevos lentes? R: Para mantener tus lentes en perfecto estado, te recomendamos:
- Límpialos siempre con el paño de microfibra que te entregamos.
- Usa soluciones de limpieza específicas para lentes o agua tibia y jabón neutro. Evita químicos fuertes.
- Guárdalos siempre en su estuche para protegerlos de rayones y golpes.
- Nunca los dejes boca abajo sobre una superficie.